Întrebări frecvente
Răspunsuri despre comenzi, livrare, plată, schimburi, retururi, mărimi și beneficiile Isadora Dance. Pentru situațiile care depind de produs, adresă sau comandă, contactează-ne înainte de plată sau expediere.
Comenzi, plată și livrare
Informațiile esențiale înainte și după plasarea unei comenzi.
Alege produsul, selectează mărimea și culoarea disponibile, adaugă-l în coș, apoi completează datele de facturare și livrare. Comanda este considerată acceptată după confirmarea ei prin e-mail sau telefon.
Stocul afișat pe site poate să nu fie actualizat în timp real. Verificăm disponibilitatea după înregistrarea comenzii. Dacă un produs nu mai este disponibil, te contactăm pentru a alege o alternativă sau pentru a renunța la acel articol.
Poți plăti online cu un card Visa sau Mastercard prin ING WebPay, în numerar la livrare sau prin transfer bancar. Pentru transfer, folosește numărul comenzii ca referință. Comanda se expediază după confirmarea încasării.
Livrarea standard în România costă 20 RON. Pentru comenzile de minimum 200 RON, livrarea este gratuită. Costul final este afișat înainte de plasarea comenzii.
Comenzile confirmate până la ora 15:00 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi, iar cele înregistrate mai târziu în următoarea zi lucrătoare. Livrarea durează de obicei până la 2 zile lucrătoare. În perioade aglomerate sau în condiții meteo nefavorabile poate dura 3–4 zile lucrătoare. Folosim FAN Courier, Cargus sau GLS România, în funcție de adresă și disponibilitate. Detaliile complete sunt în pagina despre livrare.
Da, dacă nu a fost expediată. Anunță-ne cât mai repede la [email protected] sau la 0749 124 988. O comandă cu statusul „expediată” nu mai poate fi anulată.
Putem analiza livrările internaționale înainte de comandă. Scrie-ne cu produsele dorite și adresa completă, iar noi confirmăm dacă livrarea este posibilă, costul și termenul estimat.
Schimburi și retururi
Pașii, costurile și condițiile politicii oficiale de returnare.
Plasează o comandă nouă cu produsele pe care vrei să le primești. În câmpul pentru comentarii scrie obligatoriu codul, culoarea, mărimea și prețul articolelor returnate. Același curier livrează noua comandă și preia returul. Costul returului este 20 RON, iar eticheta este pregătită de curier. Pe noua factură apare stornarea produselor returnate și achiți numai diferența, dacă există.
Anunță returul la [email protected] sau la 0749 124 988, apoi solicită ridicarea coletului de la o firmă de curierat cu urmărire. Expediază-l la Tiffany Kids, Str. Corneliu Coposu nr. 2A, 310003 Arad. Nu trimite coletul cu plata la livrare.
Pentru persoanele fizice, returul poate fi anunțat și expediat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru companii, returul este posibil numai cu acordul magazinului.
Din motive de igienă nu se acceptă returul pentru lenjerie și produse asimilate, inclusiv chiloți, ciorapi, dresuri, costume de baie și colanți tip dres. Nu se acceptă nici produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Produsele trebuie să aibă etichetele intacte și atașate, fără urme de purtare sau spălare, și să fie ambalate corespunzător. Ambalajul original al încălțămintei face parte din produs. Dacă folosirea, lipsa ambalajului sau a etichetelor diminuează valoarea produsului, suma rambursată poate fi redusă, iar produsele cu urme evidente de uzură pot fi refuzate.
La un retur integral rambursăm valoarea produselor și costul livrării standard inițiale. Costul trimiterii returului este suportat de client. La un retur parțial, costul livrării inițiale rămâne alocat produselor păstrate. Rambursarea se face într-un cont IBAN comunicat de client, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificare, dar poate fi amânată până primim produsele sau dovada expedierii. Consultă și politica de returnare.
Verifică ambalajul la primire. Dacă este deteriorat, deschis sau există suspiciuni privind integritatea coletului, consemnează situația împreună cu agentul de curierat înainte de acceptare și anunță-ne.
Produse, mărimi și materiale
Cum verifici mărimea, compoziția și afirmațiile despre materiale.
Consultă tabelul de mărimi din pagina produsului, dar ține cont că măsurătorile pot diferi între modele și colecții. Tabelele au rol orientativ. Dacă alegi pentru o grupă sau ai dubii, trimite-ne codul produsului și măsurătorile relevante înainte de comandă. Primul criteriu este inaltimea copilului , iar varsta este doar estimativa.
Nu facem afirmații generale pentru întreaga colecție. Menționăm OEKO-TEX® STANDARD 100 sau proveniența Carvico numai în fișa produsului pentru care există documentație verificabilă. Certificarea unei țesături nu certifică automat articolul finit. Citește ghidurile despre OEKO-TEX® STANDARD 100 și țesăturile Carvico.
Beneficii, școli și contact
Puncte de fidelitate, comenzi de grup și ajutor direct.
Ai nevoie de un cont de client. Primești puncte în valoare de 5% din valoarea produselor eligibile după finalizarea comenzii, iar 1 punct valorează 1 RON. La o comandă viitoare poți acoperi cu puncte cel mult 50% din valoarea produselor. Punctele sunt valabile un an, se anulează pentru produsele returnate și nu se acordă pentru outlet, companii sau comenzi speciale. Vezi regulile complete.
Da. Comenzile de ținute pentru școli sau clase cu valoarea de minimum 1.000 RON beneficiază de reducere de 5% și transport gratuit. Putem verifica mărimi diferite, modele în aceeași culoare și, pentru anumite produse, posibilitatea brodării unui logo. Pentru cantități suplimentare, termenul poate fi de aproximativ 10–14 zile lucrătoare și se confirmă în scris. Detalii în pagina pentru școli și cluburi.
Depozitul on-line Tiffany Kids & Isadora Dance este în Str. Corneliu Coposu nr. 2A, Arad, cod poștal 310003. Program: luni–vineri 12:00–16:00, sâmbătă si duminică închis. Telefon: 0749 124 988. Pentru întrebări generale: [email protected]. Pentru retururi: [email protected]. Pentru școli și cluburi: [email protected].
Nu ai găsit răspunsul?
Trimite-ne întrebarea și include codul produsului sau numărul comenzii, dacă este relevant.